马来西亚警察失败管理验证 : 当1 小时集会变5 小时

如果一个企业有个叫“马来西亚警察的部队”的部门，一而再，再而三的， 把所谓的“非法集会”的时间， 延长500%，让社会付出更多成本， 企业管理人， 肯定会把那个部门主管革职。

因为这个“马来西亚警察的部队”部门， 成为了管理和成本的毒瘤。

没有任何团体(Organisation)， 可以逃脱成本管理这课题。 就算慈善团体也一样。 成本管理，真正的目的不是省钱那么简单， 而是要把运用有限的资源，来达到最大的效益。而延伸出去的，客户关系管理(CRM)，也是为了达到更好的成本管理才建立的系统。


客户关系管理 (Customer relation management - CRM)
如果要用人民集会来套入企业运作的话， 那么人民集会，无论“非法”还是“合法”， 都是一个客户关系管理的课题。 那就像企业可以选择“忽视“（非法）顾客，或是正面去处理（合法）顾客问题。


就让我们看看，马来西亚警察部队的混乱的客户关系管理吧 ：
1. 不知道顾客如何接洽(no contact). 把集会申请打成非法后， 也不去和发起人联络，警察选择当鸵鸟。
2. 反复无常，没标准（Inconsistent） ；没有真正的集会申请标准， 只凭政治喜好。
3. 没有节省成本的打算 ：集会一开始， 水炮车(Water canon) 就在那了。那就是说， 一开始，警察部队就把水炮车当做必要的东西。 要知道，运作水炮车是成本 ；而且那些水和化学品，都不能库存，里头的化学品，水，工作人员，都是支出！支出！支出！
4. 延长顾客的痛苦。 没必要的扣留，增加了行政成本。

以上种种，就把1小时的集会，变成了5 小时的场合，动用的更多的人力物力。 简直就是亏本生意。


企业管理失当，就会被投资者和顾客骂， 股票被投资者抛售，产品被顾客抛弃。

而马来西亚警察的部队，管理失当，不去解决管理问题， 反而去投诉人民“歧视”警察，不“支持“ 警察 ， 你说奇怪不奇怪。